İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

Bu sayfa, Stuvio platformu aboneliklerinin iptali ve iade süreçlerini açıklamaktadır. İptal ve iade politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Yasal Hakkınız: Hizmetin ifasına başlanmamış olması kaydıyla, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı Koşulları

Durum	Cayma Hakkı	İade
Platform hiç kullanılmadı	✓ Var	%100
Sadece giriş yapıldı	△ Değerlendirilir	Duruma göre
Veri girişi yapıldı	✗ Yok	-
Üye/randevu kaydı yapıldı	✗ Yok	-

3. Abonelik İptali

Stuvio aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

3.1 İptal Süreci

[email protected] adresine iptal talebinizi gönderin
Hesap bilgilerinizi ve iptal nedeninizi belirtin
İptal onayı e-posta ile gönderilecektir

3.2 İptal Sonrası

İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
Dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz
Kalan süre için orantılı iade yapılmaz
Verileriniz 30 gün süreyle saklanır, ardından silinir

4. İade Yapılmayan Durumlar

Dikkat: Aşağıdaki durumlarda iade yapılamamaktadır:

Hizmetin ifasına başlandıktan (platform kullanıldıktan) sonra
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra
Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesap askıya alındığında
Dönem ortasında yapılan iptallerde kalan süre için
Promosyon veya indirimli fiyatla alınan aboneliklerde (aksi belirtilmedikçe)

5. İade Süreci

İade hakkınızın bulunduğu durumlarda:

İade talebinizi [email protected] adresine gönderin
Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilecektir
Onay durumunda iade 14 gün içinde gerçekleştirilir
İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, havale) yapılır

Not: Banka ve kredi kartı işlem süreleri iade süresine dahil değildir. İade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

6. Verilerinizin İhracı

Aboneliğinizi iptal etmeden önce verilerinizi dışa aktarabilirsiniz:

Üye listesi (CSV formatında)
Seans ve randevu geçmişi
Finansal raporlar

Veri ihracı talebi için bizimle iletişime geçin. İptalden sonra verileriniz 30 gün süreyle saklanır, bu süre içinde geri dönüş yapabilirsiniz.

7. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki özel durumlarda farklı politikalar uygulanabilir:

7.1 Teknik Sorunlar

Stuvio kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamadığınız durumlar için orantılı iade veya abonelik uzatması sağlanabilir.

7.2 Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, pandemi gibi mücbir sebep hallerinde özel düzenlemeler uygulanabilir.

8. İletişim

İptal ve iade konularında sorularınız için:

E-posta: [email protected]

Adres: Efeler Mah. 306 Sk. No:4/A Buca/İzmir

Taleplerinize en geç 3 iş günü içinde yanıt verilmektedir.

9. Tüketici Hakları

Şikayetleriniz için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı web sitesini ziyaret edebilirsiniz.